Nya telefonilösningar har nöjda kunder

Post- och telestyrelsen har i dagarna kommit ut med en ny rapport, författad av Stelacon. I rapporten undersöks hur kunder upplever sina nya telefonilösningarna i TeliaSoneras (Telias) pågående teknikskifte. Teknikskiftet innebär att den fasta telefonin byts ut till alternativa lösningar. Många kunder upplever att den nya telefonilösningen fungerar bra och det konstateras i rapporten att de alternativa lösningarna har fungerat ännu bättre under det senaste året.  En jämförelse mellan abonnenters upplevelser av olika telefonityper stödjer också slutsatsen att den nya telefonilösningen fungerar mycket bra.

Läs hela rapporten här.

Mot nya uppdrag

På Stelacon firar vi två nya ramavtal och vi tycker det är roligt att vi har en så bred kompetens. Vi ser nu fram emot att göra kvantitativa marknadsundersökningar på uppdrag av SVT. Avtalet med Örebro Läns Landsting avser utvärderingar inom ”Lustfyllda möten och upplevelser” och ”Social välfärd”.

Varierande tillgänglighet av grundläggande betaltjänster

Stelacon har besökt sju ombud för grundläggande betaltjänster i Norra Norrbotten, Dalarna, Värmland och i Stockholms skärgård. Ombuden erbjuder en möjlighet för boende i glesbygd, som inte har tillgång till internetbank eller giro via brev, att till exempel betala räkningar, ta ut kontanter eller göra inbetalningar i butik. I rapporten konstateras att äldre användare som är ovana vid datorer ofta inte kan utföra bankärenden på egen hand. Det framkommer också att kontantbrist förekommer ibland och att anpassning av lokalerna ibland är bristande. Ombuden kompenserar alltid för eventuella brister med att till exempel erbjuda en mycket god service. Detta gör att tillgängligheten ändå kan betraktas som relativt god.

Länk till rapporten finns här.