Det ska vara enkelt att göra bankärenden elektroniskt

Tillgänglighet till finansiella tjänster är en viktig del i ett fungerande samhälle och verktyg och tekniska funktioner ska vara anpassade för alla individer i samhället. Bankdosor är exempel på sådana tekniska funktioner. Bristande tillgänglighet till bankdosor kan innebära svårigheter att utföra bankärenden som exempelvis betalning av räkningar för äldre och personer med funktionsnedsättning. Post- och telestyrelsen (PTS) har gett Stelacon i uppgift att undersöka tillgängligheten till de svenska storbankers bankdosor genom användbarhetstester med personer med funktionsnedsättning och med äldre.

Rapporten finns att läsa här.

Regionalt samarbete förbättrar tillgång till posttjänster i glesbygd

Stelacon har analyserat förutsättningarna för regionalt samarbete inom de Regionala serviceprogrammen för perioden 2014-2018.  I rapporten konstateras att myndigheterna säkerställer tillgång till samhällsomfattande posttjänster på olika sätt, upplever därför också olika hinder och möjligheter i arbetet med detta. Programmens förutsättningarna att främja utdelning och insamling av post och servicenät upplevs mycket olika och det är därför viktigt att lära och ta del av varandras erfarenheter. Representanter från sju utvalda län eller regioner har intervjuats i undersökningen.

Rapporten finns att läsa här.

Våra nordiska grannar- så arbetar de med posttjänster i glesbygd

De nordiska länderna Danmark, Norge och Finland har minskande befolkning i glesbygd. Detta sammantaget med sjunkande brevvolymer, innebär att postföretagen med ansvaret för den samhällsomfattande posttjänsten möter stora utmaningar i form av minskade intäkter och ökade kostnader.  Stelacon har på uppdrag av Post- och telestyrelsen (PTS) genomfört en kartläggning och intervjuundersökning med representanter för postbolag och myndigheter i Norge, Danmark och Finland om hur de arbetar med att trygga posttjänsterna i glest befolkade regioner.

Läs hela rapporten här.

”IT-bussen” byter namn till Stelacon ICT Business Insight

Vi har sedan 1995 dokumenterat utvecklingen på IT och telekommarknaden för företag. Stelacon kan därför erbjuda ett unikt datamaterial som beskriver utvecklingen på marknaden över en lång tidsperiod. Den årliga undersökningen riktas mot företag i Sverige och har tidigare gått under namnet ”IT-bussen”. Från om med 1 mars 2015 byter undersökningen namn till Stelacon ICT Business Insight.

Läs mer om hur Stelacon ICT Business Insight kan hjälpa dig här.

Uttagsautomater ska vara tillgängliga för alla

Det är en fördel om uttagsautomater har en standardiserad utformning, men möjligheter till automatiserad individanpassning borde vara en målsättning när nya modeller tas fram. Stelacon har genomfört en undersökning på uppdrag av Post- och telestyrelsen om tillgängligheten av uttagsautomater. I undersökningen gjordes användartester med äldre och personer med funktionsnedsättningar. För att uttagsautomaten ska vara anpassad för personer med funktionsnedsättning och äldre personer bör den exempelvis ha ett tydligt gränssnitt, ge instruktioner med punktskrift och ha talfunktion. Det är också viktigt att uttagsautomaten är placerad i en lugn miljö och att det finns gott om utrymme runt själva automaten.

Den publicerade rapporten finns att hämta här.

Nya telefonilösningar har nöjda kunder

Post- och telestyrelsen har i dagarna kommit ut med en ny rapport, författad av Stelacon. I rapporten undersöks hur kunder upplever sina nya telefonilösningarna i TeliaSoneras (Telias) pågående teknikskifte. Teknikskiftet innebär att den fasta telefonin byts ut till alternativa lösningar. Många kunder upplever att den nya telefonilösningen fungerar bra och det konstateras i rapporten att de alternativa lösningarna har fungerat ännu bättre under det senaste året.  En jämförelse mellan abonnenters upplevelser av olika telefonityper stödjer också slutsatsen att den nya telefonilösningen fungerar mycket bra.

Läs hela rapporten här.

Mot nya uppdrag

På Stelacon firar vi två nya ramavtal och vi tycker det är roligt att vi har en så bred kompetens. Vi ser nu fram emot att göra kvantitativa marknadsundersökningar på uppdrag av SVT. Avtalet med Örebro Läns Landsting avser utvärderingar inom ”Lustfyllda möten och upplevelser” och ”Social välfärd”.

Varierande tillgänglighet av grundläggande betaltjänster

Stelacon har besökt sju ombud för grundläggande betaltjänster i Norra Norrbotten, Dalarna, Värmland och i Stockholms skärgård. Ombuden erbjuder en möjlighet för boende i glesbygd, som inte har tillgång till internetbank eller giro via brev, att till exempel betala räkningar, ta ut kontanter eller göra inbetalningar i butik. I rapporten konstateras att äldre användare som är ovana vid datorer ofta inte kan utföra bankärenden på egen hand. Det framkommer också att kontantbrist förekommer ibland och att anpassning av lokalerna ibland är bristande. Ombuden kompenserar alltid för eventuella brister med att till exempel erbjuda en mycket god service. Detta gör att tillgängligheten ändå kan betraktas som relativt god.

Länk till rapporten finns här.

Två artiklar publicerade

Medarbetare på Stelacon (Robert Kron och Carolina Liljenstolpe) har, tillsammans med forskare på Sveriges Lantbruksuniversitet, Landsbygdsdepartementet, University of Alberta och Liaoning University of Traditional Chinese Medicine, fått två artiklar publicerade i internationella tidskrifter. Den ena artikeln, A generalized double-hurdle model of Swedish gambling expenditures, handlar om efterfrågan av spel på hästar och vad som påverkar spelandet. Den andra artikeln, A farmer-controlled business from a farmer perspective, handlar om kooperativt ägande inom jordbruket och medlemmars utnyttjande av möjligheterna exit och voice.

Artikeln A generalized double-hurdle model of Swedish gambling expenditures finns att ladda ner här.

Artikeln A farmer-controlled business from a farmer perspective finns tillgänglig här.

Tillgängliga elektroniska tjänster presenteras på Minimässan

Post- och telestyrelsen har arrangerat en minimässa med seminarier och presentationer av olika grundläggande betaltjänster på marknaden.  På det årliga evenemanget representeras länsstyrelser, kommuner och organisationer och Stelacon gjorde två mycket uppskattade presentationer: Utvärdering av mobila applikationer för betalning och Intervjuundersökning av ombud för grundläggande betaltjänster.

Vi tycker det är kul att nå ut med viktiga resultat och extra roligt är när dessa uppskattas av intressenter på området: Bloggat om Minimässans presentationer