Stelacon har utvärderat tillgängligheten i teleoperatörers kundtjänstkanaler

När teleoperatörers kundtjänster i allt större utsträckning flyttar till webben och kunder kan chatta, maila eller lösa sitt ärende själva genom mina sidor så ställs höga krav på att webbsidornas tillgänglighet. Därför har Stelacon, på uppdrag av Post- och Telestyrelsen, utvärderat tillgängligheten i 14 teleoperatörers kundtjänstkanaler. Inom ramen för studien genomfördes över 200 användartester med personer med funktionsnedsättning och äldre.

Rapporten hittar du här!

Har du frågor om studien?
Kontakta Mimmi Albertsson eller Mikaela Wahlstedt.

 

Kan användbarhet mätas över tid?

Stelacon har i samarbete med myndigheterna Trafikanalys, Trafikverket, Transportstyrelsen och Sjöfartsverket tagit fram en ny mätmetod som baseras på indexberäkningar. Metoden tillåter mätning av användbarheten i kollektivtrafiken för personer med funk­tions­nedsättning över tid. Mätningar har genomförts på fem olika orter i Sverige och ombord på de vanligaste trafikslagen i kollektivtrafiken.

Rapporten med resultaten från mätningar genomförda under 2013, 2014 och 2015 finns nu publicerad och kan laddas ner här.

Vill du veta mer?
Kontakta Carolina Liljenstolpe!

 

Kommuners modeller för bredbandsutbyggnad kartlagda

Stelacon har på uppdrag av Bredbandsforum genomfört en kartläggning av kommuners bredbandsarbete. Modeller för bredbandsutbyggnad, kommunernas erfarenheter, samt bakgrunden till att kommunerna väljer en viss modell har analyserats i rapporten.

Kartläggningen visar att kommuners val av modell för bredbandsutbyggnad styrs av många faktorer. En modell väljs ofta baserat på den situation och de behov som finns vid den givna tidpunkten, för ett eller flera områden inom kommunen. Ofta föranleds kommunens agerande av ett yttre tryck från exempelvis en invånare eller företag i kommunen som kräver bredbandsutbyggnad i någon del av kommunen. En annan yttre påverkande faktor är nationella eller regionala ansatser till ökad bredbandsutbyggnad.

Intervjuerna med kommunerna har återspeglat förhoppningar, visioner och imponerande bredbandsutbyggnader, men i vissa fall också stora utmaningar och frustration. Det har blivit tydligt under samtalen hur varierande förutsättningar olika kommuner har, och också de olika angreppssätt man valt för att bygga bredband.

Läs hela rapporten här.

 

Vill du veta mer?
Kontakta Krister Runebrand eller Björn Söderberg.

 

Hur bör styrmedel utformas för att öka antalet miljöbilar?

Sverige strävar efter att år 2030 ha en fordonsflotta som är oberoende av fossila bränslen samt att det finns en infrastruktur och produktion av drivmedel för dessa fordon. För att uppnå målet om en fossilfri fordonsflotta har både Sverige och andra länder sedan början av 1990-talet introducerat flertalet styrmedel med syfte att öka andelen miljöbilar.

Stelacon har på uppdrag av Trafikanalys genomfört en litteraturstudie med syfte att studera effekten av styrmedel för ökat miljöbilsinnehav och utbyggnad av miljöbilsinfrastruktur. Studien är en internationell jämförelse som visar att ett aktivt arbete i kombination med ett antal styrmedel påverkar både utbud och efterfrågan av miljöbilar. Studien pekar också på att förmåner i form av bekvämlighet kan öka efterfrågan hos konsumenterna.

Studien har nu publicerats och går att läsa i sin helhet här.

 

För mer information, kontakta Robert Kron eller Kristina Jansson.

Det finns ett behov av posttjänster

Postbranschen genomgår omfattande förändringar i form av allt lägre brevvolymer till förmån för skickade försändelser med varor. Med anledning av de förändrade yttre förutsättningarna är postlagstiftningen under översyn (Direktiv 2015:87).

Stelacon har fått ett uppdrag av Post- och telestyrelsen att undersöka vad privatpersoners och företag har för behov av posttjänster. Resultatet utgör ett underlag för Post- och telestyrelsens analys av hur det framtida utbudet av posttjänster bör vara utformat.

Resultaten visar att fungerande posttjänster är viktigt för att individer och företag ska kunna vara bosatta och verka i hela landet. I resultaten framkommer bland annat hur användare på olika platser i landet prioriterar mellan olika egenskaper i posttjänster och betalningsviljan.

Stelacons rapport finns att ladda ner här.

 

Kontakta Carolina Liljenstolpe för mer information.

 

En språkresursbank kan bidra till ökad utveckling av talbaserade tjänster

Stelacons har, på uppdrag av Post- och telestyrelsen, analyserat den kommersiella och forskningsdrivna utvecklingen avseende språkteknologisk infrastruktur för svenska språket. Rapporten innefattar analys av svenska och utländska aktörers utveckling inom området och beskriver hur olika faktorer, såsom teknik och marknad, påverkar utvecklingen. Resultatet ska användas som underlag för det fortsatta arbetet med regeringsuppdraget och de vägval som ska göras innan utvecklingen av en prototyp påbörjas.

Läs hela rapporten här.

Det ska vara enkelt att göra bankärenden elektroniskt

Tillgänglighet till finansiella tjänster är en viktig del i ett fungerande samhälle och verktyg och tekniska funktioner ska vara anpassade för alla individer i samhället. Bankdosor är exempel på sådana tekniska funktioner. Bristande tillgänglighet till bankdosor kan innebära svårigheter att utföra bankärenden som exempelvis betalning av räkningar för äldre och personer med funktionsnedsättning. Post- och telestyrelsen (PTS) har gett Stelacon i uppgift att undersöka tillgängligheten till de svenska storbankers bankdosor genom användbarhetstester med personer med funktionsnedsättning och med äldre.

Rapporten finns att läsa här.

Regionalt samarbete förbättrar tillgång till posttjänster i glesbygd

Stelacon har analyserat förutsättningarna för regionalt samarbete inom de Regionala serviceprogrammen för perioden 2014-2018.  I rapporten konstateras att myndigheterna säkerställer tillgång till samhällsomfattande posttjänster på olika sätt, upplever därför också olika hinder och möjligheter i arbetet med detta. Programmens förutsättningarna att främja utdelning och insamling av post och servicenät upplevs mycket olika och det är därför viktigt att lära och ta del av varandras erfarenheter. Representanter från sju utvalda län eller regioner har intervjuats i undersökningen.

Rapporten finns att läsa här.

Våra nordiska grannar- så arbetar de med posttjänster i glesbygd

De nordiska länderna Danmark, Norge och Finland har minskande befolkning i glesbygd. Detta sammantaget med sjunkande brevvolymer, innebär att postföretagen med ansvaret för den samhällsomfattande posttjänsten möter stora utmaningar i form av minskade intäkter och ökade kostnader.  Stelacon har på uppdrag av Post- och telestyrelsen (PTS) genomfört en kartläggning och intervjuundersökning med representanter för postbolag och myndigheter i Norge, Danmark och Finland om hur de arbetar med att trygga posttjänsterna i glest befolkade regioner.

Läs hela rapporten här.

Uttagsautomater ska vara tillgängliga för alla

Det är en fördel om uttagsautomater har en standardiserad utformning, men möjligheter till automatiserad individanpassning borde vara en målsättning när nya modeller tas fram. Stelacon har genomfört en undersökning på uppdrag av Post- och telestyrelsen om tillgängligheten av uttagsautomater. I undersökningen gjordes användartester med äldre och personer med funktionsnedsättningar. För att uttagsautomaten ska vara anpassad för personer med funktionsnedsättning och äldre personer bör den exempelvis ha ett tydligt gränssnitt, ge instruktioner med punktskrift och ha talfunktion. Det är också viktigt att uttagsautomaten är placerad i en lugn miljö och att det finns gott om utrymme runt själva automaten.

Den publicerade rapporten finns att hämta här.