Kundförståelse har blivit många myndigheter och företags viktigaste fråga. Marknaden och människors beteenden förändras snabbt och vill du ha koll på dina kunder krävs ett holistiskt arbetssätt. Vi mäter dina insatser, analyserar helheten – och ger dig råd hur du kan ta det vidare.
Stelacon arbetar med ett brett spann av konsultativa tjänster inom kundförståelse – vi är specialister genom hela processen från insikt till strategi. Vi genomför exempelvis Nöjd-kund undersökningar (NKI) samt undersökningar för att mäta effekten av olika insatser som exempelvis företags kommunikationsstrategier, prisstrategier och undersökningar av produkt- och tjänsteutbud ur ett användarperspektiv.
Behovet av information avgör vilken undersökningsmetod vi använder och vi väljer den som på bästa sätt ger den insikt och kunskap om målgruppen som du vill ha. Några metoder vi använder är telefonintervjuer, online-mätningar, fokusgrupper, djupintervjuer, conjoint-studier, användartester, desk-research, observationer på plats eller ”mystery shopping”.
Vill du veta mer om våra undersökningar? Välkommen att kontakta oss!
