Inlägg

Stelacon har utvärderat tillgängligheten i teleoperatörers kundtjänstkanaler

När teleoperatörers kundtjänster i allt större utsträckning flyttar till webben och kunder kan chatta, maila eller lösa sitt ärende själva genom mina sidor så ställs höga krav på att webbsidornas tillgänglighet. Därför har Stelacon, på uppdrag av Post- och Telestyrelsen, utvärderat tillgängligheten i 14 teleoperatörers kundtjänstkanaler. Inom ramen för studien genomfördes över 200 användartester med personer med funktionsnedsättning och äldre.

Rapporten hittar du här!

Har du frågor om studien?
Kontakta Mimmi Albertsson eller Mikaela Wahlstedt.

 

Facebook för personer med funktionsnedsättning

Post- och telestyrelsen (PTS) stängde nyligen tilläggstjänsten Fejjan för alla, en tjänst som gör det möjligt för personer med dövblindhet och synnedsättning att använda Facebook. Tjänsten stängdes på grund av att Facebook begränsade rättigheterna för applikationer som hämtar information från det sociala nätverket.

PTS arbetar för att alla personer, oavsett funktionshinder, ska kunna använda sig av elektroniska kommunikationstjänster. Stor fokus ligger därför på att tillgängliggöra Facebook, och liknande tjänster, på ett användbart sätt. Nyligen utfördes därför en kvalitativ undersökning av hur Facebook fungerar för personer med vissa funktionsnedsättningar. Undersökningen genomfördes, på uppdrag av PTS, av oss på Stelacon.

Läs mer om PTS arbete här.

Nu finns rapporterna om betaltjänsters tillgänglighet på engelska

Stelacon har under senaste åren, på uppdrag av Post- och telestyrelsen, genomfört ett antal studier av tillgängligheten i bankers betaltjänster. Studierna är baserade på användbarhetstester med äldre och personer med funktionsnedsättning. Utifrån studierna har rapporter och kompletterande checklistor tagits fram. Dessa innehåller konkreta tips och anvisningar för hur banker kan öka sina tjänsters tillgänglighet och användbarhet.

På efterfrågan av bankerna har två av dessa rapporter översatts till engelska, ”How accessible are automated teller machines for people with disabilities and the elderly?” samt ”Assessment of the usability of bank tokens for persons with disabilities and the elderly”.

Rapporterna finns publicerade här.

Tillgänglighet av mobila applikationer för betalning

Stelacon har på uppdrag av Post- och telestyrelsen (PTS) genomfört en utvärdering av hur användbara och tillgängliga mobila applikationer för betalning är för äldre och för personer med funktionsnedsättningar. I rapporten konstateras att  samtliga testade applikationer kan användas av samtliga personer i studien. Oftast är det  mindre förbättringsåtgärder som behövs för att applikationerna ska bli tillgängliga för målgrupperna.

Rapporten finns att hämta här.

 

Lösenordshanterare för personer med funktionsnedsättningar

Säkra lösenord till webbplatser och e-tjänster är viktiga för att användaren ska vara säker på internet. Men för många är det svårt att komma ihåg alla lösenord och det gör det svårare att använda tjänster på internet. I dag finns flera tjänster på marknaden som förenklar hanteringen av lösenord för användarna, bland annat lösenordhanterare. Stelacon har på uppdrag av Post- och telestyrelsen undersökt om lösenordshanterare gör det lättare att logga in för personer med funktionsnedsättning.

Läs mer här.

 

Utvärdering av skärmläsare och talsyntes

Stelacon har utvärderat inbyggda skärmläsare med talsyntes på uppdrag av Post- och telestyrelsen. Användartester genomfördes med personer med blindhet, synsvaghet och med personer med dyslexi samt läs- och skrivsvårigheter. Skärmläsare testades med avseende på dess användbarhet, funktionalitet samt tillgänglighet.

Fullständig rapport finns att ladda ner här.