Inlägg

Det finns ett behov av posttjänster

Postbranschen genomgår omfattande förändringar i form av allt lägre brevvolymer till förmån för skickade försändelser med varor. Med anledning av de förändrade yttre förutsättningarna är postlagstiftningen under översyn (Direktiv 2015:87).

Stelacon har fått ett uppdrag av Post- och telestyrelsen att undersöka vad privatpersoners och företag har för behov av posttjänster. Resultatet utgör ett underlag för Post- och telestyrelsens analys av hur det framtida utbudet av posttjänster bör vara utformat.

Resultaten visar att fungerande posttjänster är viktigt för att individer och företag ska kunna vara bosatta och verka i hela landet. I resultaten framkommer bland annat hur användare på olika platser i landet prioriterar mellan olika egenskaper i posttjänster och betalningsviljan.

Stelacons rapport finns att ladda ner här.

 

Kontakta Carolina Liljenstolpe för mer information.

 

Facebook för personer med funktionsnedsättning

Post- och telestyrelsen (PTS) stängde nyligen tilläggstjänsten Fejjan för alla, en tjänst som gör det möjligt för personer med dövblindhet och synnedsättning att använda Facebook. Tjänsten stängdes på grund av att Facebook begränsade rättigheterna för applikationer som hämtar information från det sociala nätverket.

PTS arbetar för att alla personer, oavsett funktionshinder, ska kunna använda sig av elektroniska kommunikationstjänster. Stor fokus ligger därför på att tillgängliggöra Facebook, och liknande tjänster, på ett användbart sätt. Nyligen utfördes därför en kvalitativ undersökning av hur Facebook fungerar för personer med vissa funktionsnedsättningar. Undersökningen genomfördes, på uppdrag av PTS, av oss på Stelacon.

Läs mer om PTS arbete här.

Våra nordiska grannar- så arbetar de med posttjänster i glesbygd

De nordiska länderna Danmark, Norge och Finland har minskande befolkning i glesbygd. Detta sammantaget med sjunkande brevvolymer, innebär att postföretagen med ansvaret för den samhällsomfattande posttjänsten möter stora utmaningar i form av minskade intäkter och ökade kostnader.  Stelacon har på uppdrag av Post- och telestyrelsen (PTS) genomfört en kartläggning och intervjuundersökning med representanter för postbolag och myndigheter i Norge, Danmark och Finland om hur de arbetar med att trygga posttjänsterna i glest befolkade regioner.

Läs hela rapporten här.

Uttagsautomater ska vara tillgängliga för alla

Det är en fördel om uttagsautomater har en standardiserad utformning, men möjligheter till automatiserad individanpassning borde vara en målsättning när nya modeller tas fram. Stelacon har genomfört en undersökning på uppdrag av Post- och telestyrelsen om tillgängligheten av uttagsautomater. I undersökningen gjordes användartester med äldre och personer med funktionsnedsättningar. För att uttagsautomaten ska vara anpassad för personer med funktionsnedsättning och äldre personer bör den exempelvis ha ett tydligt gränssnitt, ge instruktioner med punktskrift och ha talfunktion. Det är också viktigt att uttagsautomaten är placerad i en lugn miljö och att det finns gott om utrymme runt själva automaten.

Den publicerade rapporten finns att hämta här.

Nya telefonilösningar har nöjda kunder

Post- och telestyrelsen har i dagarna kommit ut med en ny rapport, författad av Stelacon. I rapporten undersöks hur kunder upplever sina nya telefonilösningarna i TeliaSoneras (Telias) pågående teknikskifte. Teknikskiftet innebär att den fasta telefonin byts ut till alternativa lösningar. Många kunder upplever att den nya telefonilösningen fungerar bra och det konstateras i rapporten att de alternativa lösningarna har fungerat ännu bättre under det senaste året.  En jämförelse mellan abonnenters upplevelser av olika telefonityper stödjer också slutsatsen att den nya telefonilösningen fungerar mycket bra.

Läs hela rapporten här.

Varierande tillgänglighet av grundläggande betaltjänster

Stelacon har besökt sju ombud för grundläggande betaltjänster i Norra Norrbotten, Dalarna, Värmland och i Stockholms skärgård. Ombuden erbjuder en möjlighet för boende i glesbygd, som inte har tillgång till internetbank eller giro via brev, att till exempel betala räkningar, ta ut kontanter eller göra inbetalningar i butik. I rapporten konstateras att äldre användare som är ovana vid datorer ofta inte kan utföra bankärenden på egen hand. Det framkommer också att kontantbrist förekommer ibland och att anpassning av lokalerna ibland är bristande. Ombuden kompenserar alltid för eventuella brister med att till exempel erbjuda en mycket god service. Detta gör att tillgängligheten ändå kan betraktas som relativt god.

Länk till rapporten finns här.

Tillgängliga elektroniska tjänster presenteras på Minimässan

Post- och telestyrelsen har arrangerat en minimässa med seminarier och presentationer av olika grundläggande betaltjänster på marknaden.  På det årliga evenemanget representeras länsstyrelser, kommuner och organisationer och Stelacon gjorde två mycket uppskattade presentationer: Utvärdering av mobila applikationer för betalning och Intervjuundersökning av ombud för grundläggande betaltjänster.

Vi tycker det är kul att nå ut med viktiga resultat och extra roligt är när dessa uppskattas av intressenter på området: Bloggat om Minimässans presentationer

Tillgänglighet av mobila applikationer för betalning

Stelacon har på uppdrag av Post- och telestyrelsen (PTS) genomfört en utvärdering av hur användbara och tillgängliga mobila applikationer för betalning är för äldre och för personer med funktionsnedsättningar. I rapporten konstateras att  samtliga testade applikationer kan användas av samtliga personer i studien. Oftast är det  mindre förbättringsåtgärder som behövs för att applikationerna ska bli tillgängliga för målgrupperna.

Rapporten finns att hämta här.

 

Behovskartläggning

Stelacon har genomfört en behovskartläggning på uppdrag av Post- och telestyrelsen. Studien undersökte vilka behov personer med funktionsnedsättningar har av informations- och kommunikationslösningar. Syftet var att identifiera vad som eventuellt hindrar användningen av befintliga lösningar samt undersöka vilka behov som inte är tillgodosedda idag.

Fullständig rapport finns att ladda ner här.

Utvärdering av skärmläsare och talsyntes

Stelacon har utvärderat inbyggda skärmläsare med talsyntes på uppdrag av Post- och telestyrelsen. Användartester genomfördes med personer med blindhet, synsvaghet och med personer med dyslexi samt läs- och skrivsvårigheter. Skärmläsare testades med avseende på dess användbarhet, funktionalitet samt tillgänglighet.

Fullständig rapport finns att ladda ner här.