Inlägg

Stelacon pratade om tillgänglighet i chattbotar i Almedalen

Under Almedalsveckan i Visby deltog Stelacon i PTS programpunkt ”Digital effektivisering med chattbotar och intelligent interaktionsteknik – men effektivt för vilka?”.

Under seminariet presenterade Stelacons projektledare Mimmi Albertsson och Emma Dahlkvist preliminära resultat från en tillgänglighetsutvärdering av chattbotar som genomförts under våren. De slutgiltiga resultaten blir klara under hösten och kommer då resultera i rekommendationer kring hur man tar fram chattbotar som är tillgängliga för alla.

I seminariet så deltog även bland annat Jan ”Gulan” Gulliksen som är Professor i Människa–datorinteraktion på KTH och Pär Lannerö, projektledare för webbriktlinjer.se och digital tillgänglighetsexpert på PTS.

Det finns möjlighet se hela seminariet i efterhand på TV Almedalen.

 

Ny teknik för direkttextning uppskattas av slutanvändare

Resultat från Stelacons utvärdering av SVTs nya skuggtalarteknik för direkttextning pekar på att tittare, inklusive personer med funktionsnedsättning, uppskattar den nya tekniken även om helhetsupplevelsen inte påverkas avsevärt. De skillnader som tittaren kan märka vid byte till skuggtalarteknik är att texten presenteras i ett annat flöde och i en annan rytm än tidigare, möjligtvis kan även felen i texten minska.

Stelacon har även analyserat implementering av skuggtalarteknik utifrån ett tv-bolagsperspektiv. Den tydligaste positiva effekten av ett sådant införande är att utbildningen av textarna är betydligt kortare än i dagsläget. Detta medför framförallt en ökad flexibilitet för tv-bolag som snabbt och enkelt kan ta in nya resurser.

Utvärderingen har genomförts som ett delprojekt i PTS regeringsuppdrag att främja utveckling av en nationell språkinfrastruktur för talbaserade tjänster.

Läs rapporten i sin helhet här!

Vill du veta mer?
Kontakta Mimmi Albertsson eller Adam Rosén.

Stelacon vinnare i PTS innovationstävling!

Stelacon är en av vinnarna i Post- och telestyrelsens innovationstävling med temat ”Bäst i branschen”!

I innovationstävlingen efterfrågades projekt som med hjälp av informations- och kommunikationsteknik och ett innovativt angreppssätt bidrar till utvecklingen av tillgängliga webbplatser i framkant. Stelacons bidrag är ett webbaserat verktyg där användaren kan ladda upp dokument i olika format och kontrollera hur tillgängligt dokumentet är samt få vägledning för att rätta till de delar som inte är tillgängliga.

– När dokument inte är tillgängliga kan användare delvis eller helt utestängas från den information som finns i dokumentet. Vår idé kan minska andelen otillgängliga dokument som produceras och leda till att fler personer får tillgång till information, säger projektets testledare Mimmi Albertsson.

Innovationstävlingen lystes ut den 3 maj 2016. Efter inledande gallring gick Stelacon vidare till presentation av projektet inför PTS och ett expertråd. Efter en lyckad presentation och ett väl genomfört förstudieunderlag har PTS beslutat att Stelacons bidrag är ett av de tretton bidrag som får finansiering.

– Det känns otroligt roligt att vi får förverkliga vår idé! Vi arbetar kontinuerligt med att utveckla våra innovativa processer, vinsten i PTS innovationstävling bekräftar vår starka roll inom tillgänglighet, säger projektledare Kristina Jansson.

I projektet kommer Stelacon att samarbeta med HiQ och Begripsam.

 

Har ni några frågor om Stelacons innovationsbidrag?
Kontakta Kristina Jansson eller Mimmi Albertsson

Stelacon har utvärderat tillgängligheten i teleoperatörers kundtjänstkanaler

När teleoperatörers kundtjänster i allt större utsträckning flyttar till webben och kunder kan chatta, maila eller lösa sitt ärende själva genom mina sidor så ställs höga krav på att webbsidornas tillgänglighet. Därför har Stelacon, på uppdrag av Post- och Telestyrelsen, utvärderat tillgängligheten i 14 teleoperatörers kundtjänstkanaler. Inom ramen för studien genomfördes över 200 användartester med personer med funktionsnedsättning och äldre.

Rapporten hittar du här!

Har du frågor om studien?
Kontakta Mimmi Albertsson eller Mikaela Wahlstedt.

 

Facebook för personer med funktionsnedsättning

Post- och telestyrelsen (PTS) stängde nyligen tilläggstjänsten Fejjan för alla, en tjänst som gör det möjligt för personer med dövblindhet och synnedsättning att använda Facebook. Tjänsten stängdes på grund av att Facebook begränsade rättigheterna för applikationer som hämtar information från det sociala nätverket.

PTS arbetar för att alla personer, oavsett funktionshinder, ska kunna använda sig av elektroniska kommunikationstjänster. Stor fokus ligger därför på att tillgängliggöra Facebook, och liknande tjänster, på ett användbart sätt. Nyligen utfördes därför en kvalitativ undersökning av hur Facebook fungerar för personer med vissa funktionsnedsättningar. Undersökningen genomfördes, på uppdrag av PTS, av oss på Stelacon.

Läs mer om PTS arbete här.

Nu finns rapporterna om betaltjänsters tillgänglighet på engelska

Stelacon har under senaste åren, på uppdrag av Post- och telestyrelsen, genomfört ett antal studier av tillgängligheten i bankers betaltjänster. Studierna är baserade på användbarhetstester med äldre och personer med funktionsnedsättning. Utifrån studierna har rapporter och kompletterande checklistor tagits fram. Dessa innehåller konkreta tips och anvisningar för hur banker kan öka sina tjänsters tillgänglighet och användbarhet.

På efterfrågan av bankerna har två av dessa rapporter översatts till engelska, ”How accessible are automated teller machines for people with disabilities and the elderly?” samt ”Assessment of the usability of bank tokens for persons with disabilities and the elderly”.

Rapporterna finns publicerade här.

Det ska vara enkelt att göra bankärenden elektroniskt

Tillgänglighet till finansiella tjänster är en viktig del i ett fungerande samhälle och verktyg och tekniska funktioner ska vara anpassade för alla individer i samhället. Bankdosor är exempel på sådana tekniska funktioner. Bristande tillgänglighet till bankdosor kan innebära svårigheter att utföra bankärenden som exempelvis betalning av räkningar för äldre och personer med funktionsnedsättning. Post- och telestyrelsen (PTS) har gett Stelacon i uppgift att undersöka tillgängligheten till de svenska storbankers bankdosor genom användbarhetstester med personer med funktionsnedsättning och med äldre.

Rapporten finns att läsa här.

Uttagsautomater ska vara tillgängliga för alla

Det är en fördel om uttagsautomater har en standardiserad utformning, men möjligheter till automatiserad individanpassning borde vara en målsättning när nya modeller tas fram. Stelacon har genomfört en undersökning på uppdrag av Post- och telestyrelsen om tillgängligheten av uttagsautomater. I undersökningen gjordes användartester med äldre och personer med funktionsnedsättningar. För att uttagsautomaten ska vara anpassad för personer med funktionsnedsättning och äldre personer bör den exempelvis ha ett tydligt gränssnitt, ge instruktioner med punktskrift och ha talfunktion. Det är också viktigt att uttagsautomaten är placerad i en lugn miljö och att det finns gott om utrymme runt själva automaten.

Den publicerade rapporten finns att hämta här.

Varierande tillgänglighet av grundläggande betaltjänster

Stelacon har besökt sju ombud för grundläggande betaltjänster i Norra Norrbotten, Dalarna, Värmland och i Stockholms skärgård. Ombuden erbjuder en möjlighet för boende i glesbygd, som inte har tillgång till internetbank eller giro via brev, att till exempel betala räkningar, ta ut kontanter eller göra inbetalningar i butik. I rapporten konstateras att äldre användare som är ovana vid datorer ofta inte kan utföra bankärenden på egen hand. Det framkommer också att kontantbrist förekommer ibland och att anpassning av lokalerna ibland är bristande. Ombuden kompenserar alltid för eventuella brister med att till exempel erbjuda en mycket god service. Detta gör att tillgängligheten ändå kan betraktas som relativt god.

Länk till rapporten finns här.

Tillgänglighet av mobila applikationer för betalning

Stelacon har på uppdrag av Post- och telestyrelsen (PTS) genomfört en utvärdering av hur användbara och tillgängliga mobila applikationer för betalning är för äldre och för personer med funktionsnedsättningar. I rapporten konstateras att  samtliga testade applikationer kan användas av samtliga personer i studien. Oftast är det  mindre förbättringsåtgärder som behövs för att applikationerna ska bli tillgängliga för målgrupperna.

Rapporten finns att hämta här.